医療機関向け研修
組織の中でスタッフが創り出す「本物」のホスピタリティ！
職員のソーシャルスキルが上がる「医療接遇リーダー」養成研修プログラムの開発と研修の実施。
職場にこのようなお悩みは？
■指示待ちの職員が多い
■理念がなかなか浸透しない
■若手のソーシャルスキルが低い
■指示連絡した通りに業務が進まない
■人間関係のトラブルが絶えない
■メンタル疾患が増えている
■スタッフが突然退職すると言い出す
■スタッフ間のいじめがある
■一生懸命やっているのに報われない
👉 接遇研修は、予防接種と同じ！
これまでの接遇研修は「研修後、一時的に接遇を意識するけれど時間が経つと…」というのがホンネのところ。
これは、医療介護業界の接遇が、飛行機やホテルの中や一般の接遇とは少し違い、マニュアルだけでは通用しないからです。そして、インフルエンザのように、ある時、急激に忍び寄る「接遇悪化に」には、予防接種のように定期的に免疫力をあげることが大切。
そのドクターは、実は研修講師ではなく、皆さんの中にいるのです！
👉 スキルだけでなく、組織の中のリーダーも育てる研修！
Bizresが提供する「医療接遇リーダー養成研修」は、組織の中に以下のようなリーダーを育成することを目的としています。
①「医療者に求められる接遇の本質」を理解し、所属組織とその一員としての
自分自身の「役割」を考える。
②部門内、病院全体の接遇課題に対し、当事者感のある改善意識を身に付ける
③各職場の接遇向上の実践を牽引し、恒常的にリーダー人財を創る。
「接遇力」はソーシャルスキルのバロメーター！
一人ひとりのソーシャルスキルをトレーニングし、課題解決スキル活用の土台を再構築するプログラムを提供。
ステップ１
（信頼関係の構築）
「接遇力」が上がる！
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ステップ２
「医療の質」が上がる！
（チーム医療 効率化）
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ステップ３
「働く意欲」が上がる！
（対人関係 ストレス改善）
リーダー養成研修を導入した病院、介護施設、受講者の声
■１３～１４％あった離職率が導入１年目で１１％、現在では７％台に！！ 人材紹介の費用も半減しました。面談でも明らかに後進育成
を責務と捉える職員が増えています。（板橋区 介護老人保健施設）
■研修直後から職員に笑顔と挨拶が格段に増え、部署間の対立がなくなりました。（兵庫県 市立病院）
（受講者アンケートの質問事項より）
■「これまで受けた研修とは違うか？」という質問に、９６．５５％の受講者が「そう感じた」と回答しました。
■「自分の中で気づきや変化があったか？」という質問に、９６．５５％の受講者が「そう感じた」と回答しました。
（受講者アンケートの感想より）
■目的、目標との関係など考えたことがなかった。余裕がない時の行動こそ真価が問われますね。（総合病院 医師）
■体感しながら学べた！ 前向きな気持ちになれた！ （総合病院 看護師）
■皆が集中して受けられる研修でした！ （病院総務課 事務）
■とにかく深かった！ 大学で習ったものとは大分違った。特に患者の目線が解ったので良かった！（臨床検査科 技師）
■今まで受けたことがない研修で、面白く参考になった！（ＩＣＵ看護師）